Política de reembolso
A NALOH está comprometida em fornecer a seus clientes joias exclusivas de alta qualidade e excelência no atendimento. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, a seguir apresentamos nossa política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Trocas:
A troca pode ser realizada em até 30 dias após o recebimento do produto, desde que o mesmo esteja em perfeito estado e sem sinais de uso. O cliente poderá escolher outro produto do mesmo valor ou superior, pagando a diferença, ou optar por um vale-compras para utilizar em nossa loja.
O processo de troca deve ser iniciado através do e-mail suporte@naloh.com.br
O cliente deve informar o número do pedido e o motivo da troca. A NALOH irá enviar um código de postagem para que o cliente possa devolver o produto sem custo adicional.
O cliente deve informar o número do pedido e o motivo da troca. A NALOH irá enviar um código de postagem para que o cliente possa devolver o produto sem custo adicional.
Devoluções:
Nos casos de compras ocorridas pelo site o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias após o recebimento do mesmo, desde que esteja em perfeito estado e sem sinais de uso. Nesse caso, a NALOH fará o reembolso do valor total da compra, incluindo o frete.
O processo de devolução deve ser iniciado através do e-mail suporte@naloh.com.br
O cliente deve informar o número do pedido e o motivo da devolução. A NALOH irá enviar um código de postagem para que o cliente possa devolver o produto sem custo adicional.
O cliente deve informar o número do pedido e o motivo da devolução. A NALOH irá enviar um código de postagem para que o cliente possa devolver o produto sem custo adicional.
Nas compras ocorridas em lojas físicas em que as peças da Naloh estejam dispoíveis não há devolução ou reembolso de dinheiro, somente será permitida a troca de outra peça Naloh disponível na loja.
Reembolso:
O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente.
Em caso de compras realizadas com cartão de crédito, o valor será estornado na fatura seguinte ou na subsequente, de acordo com as políticas da administradora do cartão.
Para compras realizadas por boleto bancário, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto.
Produtos com defeito:
Caso o produto adquirido apresente algum defeito, o cliente deve entrar em contato com a NALOH através do e-mail suporte@naloh.com.br em até 7 dias após o recebimento do produto. A NALOH irá analisar o caso e providenciar a troca ou devolução do produto, sem custo adicional para o cliente.
Observações finais:
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos personalizados, gravados, danificados pelo cliente ou sem etiqueta e embalagem originais.
Caso seja constatado que o produto foi utilizado, apresenta sinais de uso ou tenha sido danificado pelo cliente, a NALOH não poderá efetuar a troca ou devolução do mesmo.
Em caso de dúvidas ou maiores informações, o cliente pode entrar em contato com a NALOH através do e-mail suporte@naloh.com.br ou pelo telefone 11987776572
